打造“安全游”让游客“放心游” 张家界正式启
发布于:2023-09-29 23:33   

  延续今年旅游的火热态势,加上连休8天的中秋国庆“超级黄金周”已至,出游需求将集中释放。假期大客流在促进旅游市场活力持续释放的同时,也对城市运行带来新的考验。

  为提高游客在张家界的游览舒适度,全力共塑“安全有序、文明有礼、张家界有爱”的城市形象,以良好的旅游品质和消费环境迎接各方游客,日前,张家界市委、市政府召开2023年全市中秋国庆假日旅游接待工作会议,正式启动全市旅游服务质量提升行动。

  该项行动包括“提升旅游景区服务质量、提升旅行社服务水平、优化旅游住宿服务、规范在线旅游经营服务、优化旅游交通服务、规范旅游购物、加强旅游人才培养、增强旅游市场治理能力、强化旅游市场信用监管、完善智慧旅游平台服务功能”等10个方面,将分为四个阶段组织实施。

  其中,以“提升旅游景区服务质量”为主线,张家界将进一步完善景区设施,提升景区安全,升级景区管理,优化景区服务。如游客中心要提供休憩、咨询、投诉、志愿服务等基本功能和行李寄存、热水、购物、母婴室、雨伞、轮椅、拐杖、婴儿车等服务。在显目位置公示最大游客承载量,通过门票预约实现分时、分线限流,错峰游览。开展安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”管理模式。

  值得一提的是,以“提升旅行社服务水平”为主线,张家界将进一步加强旅行社行业管理,开展旅行社行业专项整治行动,规范旅行社经营活动。进一步完善旅行社退出机制,依法依规清理一批违法违规和长期未经营的旅行社。进一步加强旅行社评比考核,定期组织旅行社等级评定及复核,并及时向媒体公布。以“优化旅游住宿服务”为主线,将切实强化星级饭店评定、复核工作,建立动态监管机制,联合市场监管、卫健、公安、消防等相关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查,对不达标的星级饭店坚决取消星级。切实加强旅游住宿新业态标准化建设。建立检查评比制度,严格执行旅游民宿国家标准和湖南省地方标准,淘汰一批不达标民宿。

  同时,以“规范在线旅游经营服务”为主线,将加强联合监管,重点巡查在线旅游经营服务信息内容安全,未经许可从事旅行社业务经营活动,售卖“不合理低价游”产品,违规收集、利用他人信息等问题,对存在问题的在线旅游经营者进行约谈,予以提醒、警示、制止,发现违法行为线索及时查处;以“优化旅游交通服务”为主线,将进一步优化乘车环境,规范旅运市场秩序,对旅游用车实施重点监管,从严打击车载购物行为。整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为,依法从严查处非法营运行为。

  此外,以“规范旅游购物”为主线中,将围绕旅游购物场所商业贿赂、虚假宣传、价格欺诈等侵害游客合法权益的突出问题,主动融入全市“1+4+N”旅游市场综合监管体系,进一步加大监管执法力度,在购物点设置执法点,每周抽查不少于3次。全面推行旅游佣金公对公制度,严禁旅游佣金“体外循环”,坚决查处商业贿赂等不正当竞争行为。建立警示约谈制度,定期对旅游购物场所负责人进行警示约谈。

  记者注意到,在加强游客权益保护方面,张家界全面落实旅游购物场所“30日无理由退货”制度,在机场、火车站、游客服务中心等场所设置无理由退货专柜,在醒目位置公示线下无理由退货流程。全面落实旅游消费纠纷在线解决ODR机制,切实提升旅游投诉调解成功率。增强游客权益保护的法律观念,定期发布旅游纠纷典型案例,加强“以案释法”,引导游客理性消费、依法维权。

  旅游服务质量提升行动是张家界市继深化“铁腕治旅”行动后,推出的又一提升旅游目的地形象的重要举措。张家界市委、市政府旨在通过开展旅游服务质量提升行动,着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾,提升旅游目的地美誉度和游客满意度,推动旅游产业高质量发展。

  坚定信心,久久为功,让广大来张游客吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心,在旅途中体验具有温度的“绝美国际张”,张家界一直在行动。

 
 
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