2023年1月9日，运城北开往青岛的D1638/5次列车上，在运城北站旅客上车时，乘务员隋晓凤发现有一位旅客拄着双拐，行动不便，就主动上前帮助旅客提行李，为旅客送上贴心的服务。列车长潘波在巡视车厢过程中了解到这位旅客的情况，得知旅客将在太原南站下车，便提前联系太原南站铁路工作人员，预备轮椅方便乘客出站。热情周到的服务获得了乘客的连声称赞。

　　针对今年春运期间，许多人随身携带酒精等物品进行日常消毒的情况，列车乘务组加强巡检力度，仔细查验危险品，耐心与旅客进行沟通，确保车上每位都能到达目的地，平平安安过个年。

　　随着春节的临近，踏上旅途的乘客不断增多，为了让广大乘客群体享受到“平安、舒适、温馨”的出行体验，这样的暖心事不断发生在国铁济南局青岛客运段众多来来往往的列车上。

　　春运期间，国铁济南局青岛客运段青荣3组在北京动车队干部职工引领示范下，提高标准化、规范化管理水平，保障列车安全，提升服务品质，充分满足旅客需求。同时，根据实际情况更新服务举措，细化服务要求，努力用行动温暖每一位乘客的回家路。