无需投诉顺丰率先完成优化提升服务品质
发布于:2024-03-25 16:42   

  随着市场大环境不断回温,各行各业逐渐恢复发展活力,每个行业都存在同质化品牌同步成长的现象,这种时候就是“卷”服务,“卷”耐力。在寄递服务品牌中,大家都对用户投诉讳莫如深,而顺丰积极面对用户投诉的问题,并且全力进行整改,致力于为用户提供更完善更优质的寄递服务。顺丰发展至今,已经能在用户投诉前预判问题方向,率先完成自我优化,稳步提升服务品质。

  顺丰首先发现的问题是用户对顺丰的时效产品分类不了解,不能根据自身需求选择合适的产品,造成快递未按预期时间到达。对此,顺丰推出三种时效服务,分别是顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。服务分类很大程度上能帮助用户预判收件时间,也提高了顺丰的服务效率,降低投诉量。

  其次,顺丰还发现暴力分拣行为屡禁不止,因此行为导致的投诉占比很大。针对这一问题,顺丰在两个方面进行管理,一方面是推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。另一方面,顺丰还积极进行定期宣导,帮助企业工作人员认识暴力分拣的危害。

  通过时效服务分类、严治暴力分拣行为等多种有效措施,顺丰在管理层面完成了自我优化,与其日后在服务过程中因此类问题导致用户美誉度降低,倒不如“刮骨疗伤”,率先完成自我突破。顺丰此举不仅有效降低了用户的投诉概率,更是在行业中做了表率,相信在未来,顺丰定能为行业发展提供更多经验,为用户提供更好的服务。

  有新闻想爆料?请登录《今报网呼叫中心》( )、拨打新闻热线,或登录东方今报官方微信、微博(@东方今报)提供新闻线索。今报网商务合作招募中,诚邀合作伙伴,联系邮箱:。

  本站部分内容系互联网转载,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。企业宣传商业资讯,仅供用户参考,如用户将之作为消费行为参考,敬告用户需审慎决定。

 
 
地址:湖北省武汉市青山区258号
电话:400-777-0055
联系人:高德注册登录地址
主管QQ:高德娱乐登录
邮箱:高德娱乐注册
网址:http://www.cccf119.com.cn
脚注信息
Copyright © 2012-2022 高德娱乐公司 版权所有 txt地图 HTML地图 xml地图