在保险行业，保险服务质量指数是衡量机构实力与品牌竞争力的硬核指标。近日，中银保信正式发布了2022年上半年保险服务质量指数。榜单显示，鼎诚人寿在上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）公司服务质量位居行业第五，品质服务年的建设成果得到充分体现。

　　作为行业权威数据来源，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化，因此极具权威性和含金量。

　　能够在全行业80多家人身保险机构中脱颖而出进入行业TOP5榜单，鼎诚人寿凭借的就是对“以客户为先”理念的深度践行。尤其是今年以来，鼎诚人寿围绕品质服务年建设，通过开展2022客服节等一系列活动，坚持“以市场为导向、客户为中心”的宗旨，在保单全生命周期持续提升服务品质、优化服务细节，致力于客户服务体验的全面提升。

　　在服务的各个环节，鼎诚人寿工作人员始终把用户需求作为核心要素，以品质为先，重视全流程服务的专业化和人性化。尤其是在理赔服务方面，鼎诚人寿从各个业务触点中了解客户理赔需求，第一时间安排理赔专业人员与客户建立联系，做到想客户所想，急客户所急。一方面，考虑到特殊状况期间客户交通出行不便的因素，鼎诚人寿不仅针对特殊状况简化理赔流程，减免理赔资料，协助客户获取病历资料，上门协助完成理赔申请或提供无接触理赔远程协助客户完成线上操作，还创新推出了“鼎级宅赔”个体定制化理赔服务项目，让客户足不出户就能享受到优质服务。

　　另一方面，鼎诚人寿还不断延伸服务体系和内容，尤其是在将康养服务融入到体系中后，包括“就医绿通”服务在内，更多个性化延伸服务进一步体现了鼎诚人寿的服务温度。目前，鼎诚人寿在增值服务创新领域走在了行业前沿，已经成了医养生活荟生态服务体系，包含保险+医疗、保险+健康、保险+养老、保险+教育、保险+财富共五大“保险+”服务板块，可以给客户带来全周期的就医和健康管理、高品质的生活服务体验，让客户感受到保单背后的精彩。

　　在鼎诚人寿的全周期服务体系中，品质经营和服务至上的价值理念贯穿始终。在服务过程中，鼎诚人寿工作人员在每一个细节都保证了专业与温度，在粘性沟通上更是做到尽善尽美。除了坚持做好电话联系、上门服务之外，鼎诚人寿更是在依法合规的框架下全力保障每一位客户的核心利益，不仅耐心讲解每份保单的保障和利益为客户解忧答惑，更会对因特殊状况期间资金困难无法及时交费的客户，适当为客户延长保单宽限期，避免客户保单失效遭受损失。

　　近年来，鼎诚人寿进一步以科技力量赋能服务，在数字化转型领域进一步夯实服务能力。除了推出多项电子化服务通知短信确保客户及时、准确掌握保单收付费情况之外，鼎诚人寿还创新开发续期服务功能APP，进一步打通与客户之间的沟通“桥梁”，提升客户在续期服务体验中的感知度和便捷度。此外，在自动化、智能化建设领域，鼎诚人寿也在不断加大投入，持续完善和升级配套服务体系。在提升空柜服务质量和效率，基本实现线上全面覆盖的基础上，鼎诚人寿也让客户持续享受到更专业、便捷、高效和人性化的服务，真正体现出了现代保险机构的使命价值。

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