提升服务品质个人认为不是一昧追求高速增长，而是应该回归本源。从数据可以看到，近三年物业行业TOP100在增值服务增长是负数，净利润增长也是负数。整个企业的增长，除了央企有11%到35%的增长以外，70%的企业都只是个位数的增长。主要原因是以前大部分企业都在追求非主营性的收益，那么非主营性的收益是否应该由物业企业获取，这个问题是值得去深思的。我们历思联行近几年在探索做减法，尽可能的减少一些住宅物业，继而在跟各地大型开发企业、地方政府进行合资经营、联合承办做服务。去精选我们自己能做的客户，不用急于把企业做大，而是努力把它做稳做实。

　　回望过去一年，虽然行业仍处于逆风调整期，但新城悦服务仍实现了“营利双增”，这与公司回归本源——持续夯实物业管理服务之“基本盘”，审慎布局——加速推进优质业务、城市、项目“三大聚焦”的结构性布局密切相关。

　　第一从营收结构来看：公司与地产关联的相关业务，收入占比已由2018年刚上市时的将近50%，降至目前的约10%，创历史最低纪录；同时通过回归本源，物业管理服务收入占比对应由刚上市时的约40%升至65.5%，稳健压仓。

　　第二从业务布局而言：自上市后，公司逐步进入办公楼、医院及公建类非住物管服务领域，同时挖掘出学校、医院和产业园等业态的“刚性”餐饮服务需求。2020至2022年间，通过与一些优质团餐公司达成战略合作，不断推进并深化团餐业务开展，实现团餐收入的不断增长，同步助力社区增值服务板块的业绩提升。

　　除此之外，我们也在其他业务领域进行调整。2023年，公司针对装修和社区零售相关的业务进行主动收缩，但通过积极“试水”社区充电桩运营管理等业务，在公共资源管理服务领域取得显著成绩，收入同比增长44.7%达1.6亿元。因此，公司虽然在社区增值服务板块的收入增长2.3%，但毛利率整体增长13.2%。

　　建设“好房子”，更要有“好服务”。当前从交付到运维依然存在施工过程不透明，建设方交付资料不完整，物业运维效率不高，严重影响业主居住体验感，降低物业品牌信任度。中建壹品物业正在探索通过BIM建立面向客户的数字化运维产品与数字化建筑物运维管理，将物业服务前置化，打造从规划设计、建设施工，再到运维的全过程数字化服务，创新智慧化运维服务场景，提高物业运维效率，促进低碳管理，提升业主满意度，助力物业的数字化转型，最终达成“好房子”“好服务”的理念。如数字化管网：利用信息化、物联网、大数据技术，将管线网络进行数据采集、存储、处理和管理，以实现对管网漏水、管网堵塞等问题的事前预警、事中精准定位和精准开挖、事后数据分析促进高质量的精准服务。通过实时监测、数据分析等，提高了能源利用效率，大幅降低了运营成本，为业主提供了更加优质、高效的服务。共同推动物业行业的绿色低碳发展。

　　诞生于上海的锦江87年发展史，就是一部服务城市史，其产业地位来自于根植城市服务的历史底蕴和追求卓越的服务城市口碑的传承与积淀 。为贯彻落实习总书记提出的“人民城市”重要理念，锦江集团于2021年创新发展成立锦江城市服务公司。作为上海第一家以“城市服务”为主营业务的系统供应商，我们旗下拥有设计、建设咨询、工程、配货、超市、团餐、食品检测等不同领域企业，基本构建了具有锦江特色的城市服务全生命周期管理产业链。同时，“酒店基因”“学校烙印”是我们与传统物业公司区别所在，“服务”二字深刻贯穿在我们的理念当中，不管是我们所服务的高校项目还是市场化竞争项目，一定是服务品质赢得了市场的信任。

　　这两年随着一系列新兴科技的出现，整个物业行业发生了翻天覆地的变化，但是回归本源，最终物业做的还是服务的工作，只有让每一位员工真正地去关心和了解我们的用户，才能更好地为业主提供服务、创造价值。