专注服务细节 提升服务品质
发布于:2022-11-22 00:39   

  在2015年中国银行业协会开展的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评定试点活动中,工行盐城分行营业部营业室被授予“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的荣誉称号。这是该单位近年来在服务上获得的又一殊荣。

  近年来,该单位按照我市“建设新盐城、服务上台阶”的决策部署,坚持服务工作优先,曾先后被全国妇联授予“巾帼文明岗”、被工总行授予“青年文明号”和“优质文明服务先进单位”、被市政府授予“人民满意基层服务单位示范点”、被评为江苏省银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号。该单位地处我市建军中路124号,是盐城工行精品营业网点,拥有员工35人,其中青年员工30人,平均年龄33岁,均为大学本科以上学历。近年来,该单位以工总行开展“服务体验建设年”活动为契机,按照建设现代金融企业的要求,大力践行“工于至诚、行以致远”核心价值观,以主动热情的服务,准确快捷的技能,爱岗敬业的精神,不断增强员工服务意识,扩大服务内涵,在管理、服务、业绩、合规性、履行社会责任等方面全面提升。

  在服务实践中,该单位关注细节、善于创新、勇争一流,推行了柜面服务“十定律、十二流程”,起身迎候、对视微笑、来有迎声、双手接递、接物致谢、核对小票、请客入座、咨询客户、尊称姓氏、唱收唱付、关注确认、起身送别,倾力做到标准化、人文化、周到化服务。关爱特殊群体,主动承担社会责任,用执着奉献赢得社会新形象。该行每月集体组织3次以上专门的服务培训,有效地提升了规范化服务水平。注重推行“六心”特色服务,每位员工上岗都能做到以优质文明服务为己任,首先是有“爱心”;服务态度热情,使客户感到“热心”;办理业务准确,使客户感到“放心”;宣传解释到位,使客户感到“称心”;排忧解难给力,使客户感到“舒心”;上门服务周到,使客户感到“贴心”。

  以完善服务设施为基础,打造一流的服务环境。该单位以网点内部布局优化为抓手,改进服务设施,及时对内部分区结构进行了调整,建设智能银行,扩大自助服务区,大量增加自助设备。与此同时,该单位高度重视环境设施建设,聘请了专业的园艺大师对大厅植物摆设设计和规划,确保大厅植物摆放有序,绿意盎然,美化了营业环境,净化了室内空气。便民设施是细节制胜,该单位在营业室设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标准,配备了便民箱、电子填单设备、万能充电器、复点机、老花镜、雨伞架等便民设施,他们用“提供卓越金融服务”的核心价值观,诠释新的服务理念,营造有营业室特质的服务文化。

  该单位以创新的服务理念为动力,提升服务内涵。始终秉承“以客户服务创新为中心”,凝聚专业化服务能力,通过深入了解客户需求,及时调整、改进金融服务,强化中高端客户服务,完善高标准贵宾理财中心,配足理财经理、大堂经理和营销经理,充分发挥理财专家团队作用,目前经营业绩达到辖内平均水平的1.5倍以上。建立了“每日晨会”的服务演练、“每日班后”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范,寻找服务差距。以丰富的电子银行产品和先进的服务手段为后盾,为客户量身订制专业电子银行服务方案,始终践行着“工行金融@家,网上服务到您家”的金融服务。

  服务工作永无止境,工行盐城分行营业部营业室将以更饱满的服务热忱,更加专业的服务素养,更加丰富的服务内涵,深耕于盐阜大地,为我市全面建成小康社会持续提供优质的金融服务支持。

 
 
地址:湖北省武汉市青山区258号
电话:400-777-0055
联系人:利澳平台主管
主管QQ:利澳登陆
邮箱:利澳注册
网址:http://www.cccf119.com.cn
脚注信息
Copyright © 2012-2022 门徒娱乐公司 版权所有 txt地图 HTML地图 xml地图