网易新闻转载过这样一篇报道，说的是广西一位王女士被某省级卫视一个3分钟购物广告打动后，花398元买了一枚钻石吊坠。广告称商品是由23K黄金和10颗南非钻石构成的，由正规厂家直销，并取得了国家级鉴定证书。可当王女士付款后才发现，所谓的“钻石吊坠”不仅没有钻石，连“金子”都是铜水镀的，满怀期盼的购物体验以上当受骗而告终。王女士遭遇的正是电视购物中常见的陷阱：以假充真，以次充好，虚假宣传，牟取暴利。正因如此，在欧美日韩等国零售业中占比不小的电视购物行业，在我国已成为消费者投诉的热点。

　　要寻求我国电视购物业发展的转机，群众满意度是关键。产品生产及销售经营者必须意识到，产品质量是消费者心中的重中之重。质量不过关，夸张的广告宣传只能事倍功半。既然多数人对电视购物持更警惕的态度，商家就必须下大功夫，生产出真正的优质产品，并做好售后服务，赢得市场口碑，才能挽回群众信心。美国最大的电视直销公司QVC就致力于营销物美价廉的日用品，建立全面的客户关系管理，通过规模销售赚取合理利润。电视购物发展较好的国家或地区，虽然销售策略各有不同，但“品质、服务、诚信”是共同的准则。

　　“狂轰滥炸”式的电视购物广告，的确能在较短时间内通过语言和音响效果吸引部分受众的注意，但更多观众认为其重复枯燥且污染视听。广告传播作为一种文化活动，应该讲究美学，讲求创意，展示个性，塑造品牌。国际某知名体育品牌经典广告“IMPOSSIBLEISNOTHING”（一切皆有可能）就因其表达的自我挑战精神与观众产生心灵碰撞而被津津乐道。目前许多电视购物节目忽略了广告的美感，也背离了广告传播文化内涵的核心价值。名人证言因被滥用而遭质疑，功效讲解又因诚信危机失去了说服力。这时，如果电视购物广告设计者和供应商们充分考虑消费者的生活方式和价值取向，从文化的角度加以关照，引发后者对广告文化内涵的认同与响应，或许是实现广告传播效果的重要途径。

　　电视媒体在作为经营文化产业的主体时，应当“利义兼顾”。违背真实性原则获取的“利”一定是暂时而有限的。只有运用专业知识和专业精神，拒绝虚假宣传，为观众选择优秀的商家、优质的产品，对广告内容和表现形式认真把关，用先进的是非观和审美观去引导市场，让群众喜闻乐见，文化产业经营者才成全了“义”，进而才能赚得“大利”。

　　当然，法制是规范电视购物的重要保障。我国电视购物领域监管规则不清、处罚力度不够、多头管理等问题，一直备受争议。近日，国家新闻出版广电总局出台了《关于进一步加强卫视频道播出电视购物短片广告管理工作的通知》，对电视购物广告进行了比较明确的规范。有理由相信，随着这个通知的落实到位，国内电视购物广告的无序状态会得到遏制。

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